65.000 de oameni au plătit bilet ca să poată intra la concertul lui Robbie Williams. Pentru firmele implicate a fost o ocazie uriașă de public relations. Toate, cu excepția uneia, au ratat-o.
65.000 de oameni înseamnă un oraș mediu din România. Pe care îl ai în mână, între gardurile țarcului de concerte din Piața Constituției. Ce faci cu acest oraș? Exact ce ar face orice primar, măcar în campania electorală: îi pui la dispoziție mâncare, băutură și closete. Pentru că, exact ca și-n cazul primarului, dacă dai greș, la următoarele concerte/alegeri s-ar putea să ai probleme. Mari.
În 17 iulie, toți cei implicați în Robbie Williams Entertain Us au dat chix.
S-o luăm pe rând, aritmetic.
1. D&D East Entertainment, organizatorul concertului, se plânge că firma de catering ar fi denunțat contractul cu doar câteva zile înainte de concert. Și asta ar explica totul: insuficiența băuturilor, a closetelor, barurile prost amplasate, problemele cu cardurile de plată. Poate și canicula.
Nu, asta nu explică nimic. Când aștepți 65.000 de oameni ești pregătit pentru orice: grevă la Metrorex, cutremur sau prăbușirea unui asteroid. Ai un plan de rezervă, în care ar trebui să fie, pe primele poziții, firmele cu care te-ai înțeles de minune la concertele anterioare. Vorbești cu Chuck Norris, îi ai pe Arnold în așteptare. Iei legătura cu Brigada de Pompieri din Dealul Spirii, să aducă apă gratuită cu tulumba. Faci ceva.
D&D n-a făcut nimic din toate astea.
În schimb, a șters evenimentul de pe pagina lor de FB, când au văzut că șirul înjurăturilor crește incontrolabil. Asta e cea mai gravă eroare de comunicare: când ai o problemă uriașă, bagi capul între urechi și te faci că plouă, deși afară sunt patruzeci de grade la umbra nucului. Apoi au publicat un comunicat în care nu apare nici măcar o dată cuvântul magic hai sictir „scuze”. Acel comunicat dovedește că D&D a oferit o șansă unui piarist care a picat bacalaureatul cu nota 2: omul repetă la tot pasul „dorim” („dorim să vă mulțumim”, deși e mult mai simplu să spui „vă mulțumim”), pune semnul exclamării când oricine ar prefera punctul și, mai ales, declară că se va răzbuna pe firma de catering care a reziliat contractul. Unul dintre comentatori descrie D&D că ar avea „management de butic”. Eu doresc să că anunț că am văzut multe buticuri cu management bun!
2. Ursus n-ar avea, aparent, nicio vină. Sunt sigur că, dacă ar fi lăsați, ar aduce cinșpe milioane de dozatoare la un concert. Câte aduc și unde le pun- asta decide organizatorul. Totuși, Ursus își cere scuze „faţă de toţi cei care nu au reușit să îşi cumpere bere sau care au petrecut foarte mult timp aşteptând la coadă”, fiindcă „este clar însă că o mare parte din cei prezenţi la concert au avut parte de o experienţă neplăcută legată de brandul URSUS”. Apoi anunță că le oferă câte un bax de bere (6 doze de 0.5 litri) „tuturor celor care au fost din orice motiv nemultumiţi de experienţa de organizare a concertului”, deci inclusiv celor care, să presupunem, au așteptat prea mult în fața closetului. Cum poți primi baxul? Trimițând o poză de la concert. Da, o poză pe care o poți avea de la un prieten- ei știu asta, dar nu le pasă. Au înțeles că, cheltuind cel mult 15.000 de euro, își fac reclamă mai eficientă decât dacă ar plăti 100.000 pe un spot TV. Jos pălăria!
3. Banca Transilvania. A avut stupida ideea de a-și face reclamă introducând carduri de plată pentru cumpărarea serviciilor oferite în timpul concertului. Acele carduri erau, evident, goale. Închipuiți-vă cel puțin 32.000 de oameni stând la coadă mai întâi să-și ia cardul, apoi să-l încarce cu bani. Cu câți bani? Pentru a estima asta, trebuia să afli întâi prețul băuturilor și al mâncărurilor, apoi să estimezi cât vei consuma. BT a presupus, se pare, că la Williams vor veni foarte mulți contabili sau buni utilizatori ai foii de calcul Excel. Greșit. La sfârșitul concertului, foarte mulți rămăseseră cu bani neconsumați. Pe care, firește, intenționau să-i recupereze. Pentru asta aveau la dispoziție cam un sfert de ceas. Ulterior, BT a revenit cu o listă a agențiilor de unde oamenii și-ar putea recupera banii. Sunt 4, dintre care 3 din București. Cam greu pentru cei din Bacău, nu? Apoi au plusat cu o modalitate pe care ei o numesc online: descarci un formular, îl printezi, îl completezi, chemi curierul agreat de BT să-l ridice (împreună cu cardul de consumație) apoi aștepți banii în cont. Ar fi cazul să precizez că lucrul ăsta se putea face doar în intervalul 21- 23 iulie. Voi ați înțeles de ce se numește asta online?